Si estás pensando en darte de baja de algún servicio, seguramente tengas muchas preguntas respecto al tema. Pues bien, afortunadamente, aquí estamos para ayudarte y nos encanta poder darte todas las respuestas que necesitas.

¿Tenéis relación con alguno de los proveedores que puedo encontrar en dardebaja.com?

No, somos un proveedor de servicios externo que ayuda a las personas a dar de baja distintas cuentas y suscripciones. No tenemos relación directa con ninguno de los proveedores.

¿Podéis conseguir que el proveedor con el que estoy intentando realizar una cancelación me devuelva el dinero?

Podemos solicitar la devolución en tu nombre siempre que sea posible. Sin embargo, no podemos garantizar los reembolsos. Es el proveedor quien decide si devuelve el dinero.

¿Por qué me pide mi información personal y la de mi cuenta cuando hago una solicitud de cancelación?

Al ser un proveedor de servicios externo, no tenemos otra forma de conocer la información de tu cuenta. Para asegurar la cancelación, necesitamos enviar al proveedor la información correcta (para que sepan qué cuenta cancelar) y demostrar que estamos autorizados para dar de baja el servicio.

Ten en cuenta que no proporcionar esta información puede hacer imposible cancelar tu cuenta. Sin embargo, haremos todo lo posible para tramitar la cancelación con la información proporcionada.

No he podido encontrar mi número de cliente y es uno de los campos requeridos para poder tramitar la baja ¿Este número es necesario?

Si has buscado tu número de cliente o de socio y no lo has conseguido, no te preocupes. Este número no es imprescindible. Pero debes saber que aunque no es obligatorio, hará que el proceso de cancelación siga su curso sin inconvenientes ni retrasos.

¿Cómo hago para firmar mi carta de cancelación de servicios?

En el Reglamento (UE) Nº 910/2014 sobre identificación electrónica y servicios de confianza, se establece que una firma que haya sido generada de manera electrónica, tiene la misma validez legal que la firma escrita a mano. Nuestra web ofrece la opción de dibujar tu propia firma.

¿La información que contiene mi carta de cancelación de servicios es confidencial?

Sí, para nosotros proteger tu privacidad y actuar según lo establece la ley, son dos de nuestras principales prioridades, por este motivo, te garantizamos que respetamos la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, cuyo objetivo es proteger los datos personales de las personas físicas. Actuar en contra de esta ley tiene graves consecuencias. Puedes utilizar nuestra carta de cancelación con absoluta seguridad y confianza, te aseguramos que la información que esta contenga no será compartida ni leída por terceros.

¿Cómo puedo saber el estado de mi carta?

Una vez que tu carta haya sido enviada, te enviaremos un correo electrónico en el que podrás encontrar el código de seguimiento asignado. Con este código podrás revisar las veces que quieras el estado de tu carta.

¿Es normal que aún no haya recibido ninguna confirmación por correo electrónico?

Si aún no has recibido el correo de confirmación, debes buscar en tu carpeta de Spam o correo no deseado, es probable que haya llegado allí. En caso de no haber recibido el correo, puedes contactarnos para solucionar este inconveniente.

¿Qué puedo hacer si mi contrato aún no ha sido cancelado?

Si tienes alguna duda sobre la cancelación de tu contrato, debes revisar las condiciones de cancelación que se reflejan en él y luego contactar directamente con la empresa u organización que deseas dar de baja.

¿Qué puedo hacer cuando se niegan a procesar mi carta de cancelación debido al uso de firma electrónica?

Si la empresa con la que deseas cancelar el contrato, se niega a recibir tu carta de finalización y esto es un impedimento para darte de baja de sus servicios, no dudes en proteger tus derechos y buscar ayuda legal, ya que estarían desacatando el Decreto 149-2013 de la Ley sobre Firmas Electrónicas de 30 de julio de 2013. Dicho decreto establece que la firma electrónica es igual de válida que la firma manuscrita.

¿Puedo finalizar mi contrato de manera gratuita?

Sí, puedes hacer el trámite tú mismo redactando un escrito o poniéndote en contacto con el proveedor de manera presencial. Incluso ofrecemos guías para ayudarle a tramitar tu mismo las bajas. Sin embargo, debes tener presente que esto te puede llevar bastante tiempo.

Nuestro servicio de pago es solo una opción para aquellas personas que no quieren sufrir las molestias de pasar por este trámite. No estás obligado a usar nuestro servicio de pago para cancelar tu cuenta, es solo una opción.

A muchas personas les gusta la comodidad que ofrece nuestro servicio y, por lo tanto, optan por utilizar este medio.

¿Cuánto cuesta el servicio de dar de baja?

Cobramos una tarifa fija de 15,95€

¿Por qué es necesario pagar este importe para dar de baja mi cuenta?

Cobramos a nuestros clientes una pequeña tarifa por nuestro servicio. Esa tarifa nos permite ofrecer el servicio de cancelación y que el personal de atención al cliente pueda tramitar la baja.

Además, necesitamos enviar correos certificados, faxes o recopilar información externa y esta tarifa ayuda a cubrir esos gastos generales. Somos como cualquier otro proveedor de servicios que puedas contratar.

Muchas personas optan por utilizar nuestros servicios para que les ayudemos a cancelar cuentas difíciles. Ofrecemos un servicio de cancelación profesional sin las molestias de tener que tratar directamente con los proveedores.

Una vez que envío mi solicitud de baja y hago el pago, ¿se cancela mi cuenta de inmediato?

Para cancelar íntegramente una cuenta hay que esperar varios días o semanas. En realidad depende del tipo de servicio que quieras dar de baja. Seamos claros: Ninguna cancelación tiene efecto de inmediato.

Una vez recibamos tu solicitud, un especialista en cancelaciones se pondrá en contacto contigo en un plazo de 72 horas hábiles por correo electrónico para obtener información detallada sobre la baja que deseas tramitar. En este momento, te orientaremos del tiempo aproximado que tardaremos en tramitar tu solicitud de baja.

Dado que la comunicación se realizará por correo electrónico, es muy importante que indiques tu dirección de correo electrónico en tu solicitud de cancelación.